網上營業廳
掌上營業廳
“以前來營業廳辦業務，看著滿屏的按鈕就犯怵，現在有了‘愛心專席’，姑娘們手把手教我，還幫我把手機字體調大了，真是太貼心了！”家住酒泉路街道的張奶奶在蘭州分公司廣場西口營業廳辦理業務后，握著工作人員的手連連稱贊。這溫暖的一幕，正是蘭州分公司推進線下營業廳適老化改造的生動縮影。
為切實解決老年人在辦理電信業務時遇到的“數字難題”，中國電信蘭州分公司對全市核心營業廳進行適老化升級改造。在硬件設施上，各營業廳均設置了“老年人綠色通道”，配備愛心專席、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設施，還專門調整了叫號機字體大小和音量，讓老年人看得清、聽得見。同時，營業廳內增設“愛心翼站”服務角，提供免費飲水、手機充電、臨時休息等基礎服務，更有專人負責引導老年人辦理業務，全程陪同講解，將“便民”服務延伸為“暖心”體驗。據統計，自適老化改造完成以來，營業廳老年用戶滿意度明顯提升，全年收到老年用戶送來的錦旗和感謝信60余件。
除了線下服務的優化，中國電信蘭州分公司還常態化開展“智慧助老”主題活動。在焦家灣街道嘉峪關東路社區新時代文明實踐站，公司聯合社區啟動“銀發無憂計劃”，創新打造“反詐攻防體驗區”。體驗區通過模擬“保健品推銷”“冒充公檢法”“虛假投資”等10余種高頻騙局場景，讓老年人戴上耳機親耳聆聽騙子的話術，親身感受騙局的誘惑性。工作人員則在一旁實時講解詐騙套路和防范技巧，采用“教學+實操+認證”的三維服務模式，將政務服務與反詐宣教有機結合。78歲的李爺爺在體驗后說：“以前總聽說有人被騙，今天自己‘經歷’了一遍，才知道騙子這么狡猾，以后再也不會輕易相信陌生人的電話了?！苯刂聊壳?，該計劃已在15個社區開展活動46場，覆蓋老年群體2000余人次，幫助老年居民識破詐騙企圖37起，為老年人挽回經濟損失近20萬元。
對于行動不便的老年人，中國電信蘭州分公司組建了“愛心服務小分隊”，提供上門服務。隊員們帶著設備和資料，主動上門為老年人辦理寬帶安裝、手機調試、話費充值等業務。今年3月，得知家住七里河區的劉奶奶因腿腳不便，無法到營業廳辦理手機套餐變更業務，小分隊隊員立即上門服務。在辦理業務的同時，還耐心教劉奶奶使用微信視頻通話，讓她能經常和遠在外地的孫子“見面”。劉奶奶拉著隊員的手說：“你們真是雪中送炭，讓我感受到了溫暖?！苯刂聊壳?，“愛心服務小分隊”已累計上門服務行動不便老人150余次，成為了老年群體身邊的“電信營業廳”。
